Política de Troca e Devoluções

TROCA

Recebeu sua peça, mas gostaria de trocar por outro modelo, cor ou banho? Tudo bem. 💜 Queremos que você escolha uma peça que realmente faça sentido para você.

Para solicitar a troca, entre em contato com a YACY pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

No contato, informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Peça que deseja trocar
• Motivo da troca
• Nova peça, cor ou banho que deseja, se já tiver escolhido

Nossa equipe irá verificar a disponibilidade e orientar você sobre todos os passos para realizar a troca.

Após recebermos a peça devolvida, faremos a conferência e, estando tudo de acordo com as condições da troca, daremos andamento ao envio da nova peça.

 Importante

As trocas por escolha de modelo, cor ou banho estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso a nova peça tenha valor diferente, nossa equipe irá orientar você sobre eventual diferença de valores.

DEVOLUÇÕES

Recebeu sua peça com algum defeito de fabricação ou avaria durante o transporte? Fique tranquila, vamos cuidar disso com você. 

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para entrar em contato com a YACY pelo nosso e-mail [email protected]. Envie uma foto da peça e conte brevemente o que aconteceu.

Após o contato, nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos para a troca ou devolução.

Para casos de defeito aparente, a peça deve estar sem sinais de uso, em suas condições originais e com a etiqueta da YACY fixada e intacta.

Quando o problema for confirmado como defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte, os custos de envio ficam por conta da YACY. 💜

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.

 Importante

O prazo de 7 dias corridos para arrependimento começa a contar a partir do recebimento do pedido.

Se sua peça apresentar defeito de fabricação ou chegar danificada, não é necessário tratar o caso como arrependimento. Entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar você sobre a solução adequada.